對市十八屆人大三次會議第315號建議的答復

林伯挺代表：

您提出的《關于解決老年人看病掛號難問題的建議》收悉，經研究，結合我局職能，綜合協辦單位意見現答復如下：

近年來隨著智能化技術的推廣普及，老百姓的生活越來越方便快捷，但是也給一部分老年人的生活帶來了沖擊。受年齡、身體、生活條件以及學識水平的影響，他們不能像年輕人一樣迅速融入到智能社會中去，甚至因為不會運用智能技術給自己的日常生活帶來了很大的麻煩。對此，市衛生健康局、市老齡辦高度重視，于2021年相繼出臺了《關于開展“智慧助老”行動的通知》、《加快解決老年人就醫中運用智能技術困難的實施方案》等文件，切實保障老年人權益，幫助老年人消除“數字鴻溝”，充分享受智能化服務帶來的便利。針對代表提出的老年人看病掛號難問題，采取了以下舉措：

一、市衛生健康局出臺《加快解決老年人就醫中運用智能技術困難的實施方案》。一是全力解決突出問題。對全市直接為老年人服務的醫療衛生機構開展全面排查，對因傳統服務方式被取消、被替代，在預約掛號、檢查檢驗、費用支付、健康咨詢、疫苗預約等環節給老年人造成不便的問題，以及排查中發現的其他突出問題立即進行整改。二是提供多渠道掛號等就診服務。提供電話、窗口、診間、自助機、網站、手機，家人、家庭醫生代為預約等多種預約掛號方式。三是配備導醫、志愿者、社會工作者等為老年人提供就醫指導服務。醫療衛生機構保留掛號、收費、打印檢查檢驗報告、問詢等人工服務窗口，高峰時段增加窗口數量，滿足老年人就診需要。為無家屬陪護的高齡、行動不便和急診老年人提供必要的照顧和幫助。四是積極推介“醫后付”，探索與支付寶螞蟻花唄結合，開通診療后支付功能。完善方便老年患者和陪護人員的出院結算服務，在病區護士站，或通過移動結算車辦理出院費用結算。五是開展老年友善醫療機構建設，動員醫療衛生機構積極參與“敬老文明號”創建，落實老年人醫療服務優待政策。

二、深化居家醫養服務。積極對接醫療衛生資源，全市各養老機構、居家養老服務中心均與轄區內醫療機構簽訂合作協議，由醫療機構提供日常醫療和康復護理服務，進一步夯實醫養康養基礎。同時，加快推進康養聯合體建設，目前滸山街道居家養來服務中心、白沙路街道居家服務中心已完成建設，下階段將繼續在居家養老服務機構中推廣，進一步完善居家醫康養服務品質。同時，居家養老服務清單中提供陪診服務，在老年人遇到健康問題需要就醫時，可與居住地內的養老服務機構聯系，由服務機構派人陪伴共同就醫，幫助老年人解決就醫過程中遇到的相關問題。

三、積極開展老年人智能技術培訓。為使更多的老年人學到手機智能技術，市衛生健康局、市老齡辦一方面依托市老年電視大學三級教學體系，在全市300多個教學點開展老年人智能手機培訓，2022年共計開展各類講座、培訓300余場場，參與老年人達11000人次。另一方面，市老齡健康服務中心以微視頻、公眾號文章等形式原創開發了預約掛號篇（通過”浙江預約掛號”App預約掛號、關注醫院微信公眾號預約掛號、醫院自助一體機預約掛號、撥打熱線預約掛號）、就醫繳費篇（通過微信或支付寶繳費、診間結算、醫院自助一體機繳費）、交通出行篇（“敢問路在何方”高德地圖使用指南、掌上公交）、購物消費篇（超市自助收銀系統）、微信使用篇、“碼系列”、“反詐App使用”等系列課程，在市老齡健康服務中心公眾號和視頻號以及全市老年電大教學點持續推出，以通俗易懂的形式有效推進老年人智能技術日常應用普及，推動老年人融入智能時代。

對于您提出的一系列建議意見，我們將在原有工作的基礎上，進一步加強部門之間聯動，尤其是在老年人就醫、老年居家醫療服務模式等方面提供更多更優的支持。在實施過程中，也請代表對我們的工作進行監督，并提出意見建議。

最后，衷心感謝代表對我市衛生健康事業的關心和支持！

慈溪市衛生健康局

2024年6月27日

抄　　送：市人大代表工委，市政府辦公室，市民政局，觀海衛鎮人大主席團。

聯 系 人：馮 迪

聯系電話：63829193